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走进方庄燃气服务中心

   走进方庄燃气服务中心,厚积簿发  北京燃气改管全面服务展现新作为三分公司户内服务三所方庄燃气服务中心(民用)是一支顶得住压力,干得成事业的坚强团队。服务中心立足南三环地区民用用户,以优质的服务、完善的制度、创新的举措不断创造佳绩,成为了用户身边专业的燃气管家。

走进方庄燃气服务中心

  跬步千里 底子厚更要与时俱进

  查表收费一直是方庄燃气服务中心(民用)的强项,在分公司基层业务综合化改革前,方庄站就是拉动分公司收费业务的引擎,为分公司燃气收费业务保驾护航。经过多年上门服务累积的人气与经验,方庄燃气服务中心(民用)通过不断完善用户信息,实现了“心中有数”,精准对接,入户率长期维持在较高水平。

北京燃气改管

  随着北京城市人口持续攀升,方庄地区房屋买卖租赁市场不断扩张,为进一步方便居民用户缴费缴款,方庄燃气服务中心(民用)积极为符合条件的业主和租户办理多人口阶梯气量申报,及时催缴欠费欠款,因地制宜实施个性化服务。

  统筹兼顾 业务精依靠数据支撑

  科学的决策部署离不开对数据信息的深入分析。服务中心经理邳德艳时常叮嘱职工:“现在的燃气工作不能再靠拍脑袋,啃老本,一切都要用数据说话。”服务中心内部特设专人负责系统维护。面对属地人口复杂,老旧小区居多的情况,职工分解指标,利用社区对接、地毯式排查等方法逐步完善用户信息,一目了然掌握辖区情况,为各项工作开展筑牢数据基础。

北京燃气表移位

  BI系统、siebel系统、CCB系统作为燃气信息化管理的重要依托,要想充分发挥其抓手作用,必须不断进行分析总结。每次处理完工单后,服务中心职工都会按照报修类型、满意体验等指标对数据进行分类整理,找出其中映射的工作漏洞,分析居民用户常发生的燃气问题,转“接诉即办”为“未诉先办”,切实提高工作前置化管理水平。

  真抓实干 服务优提振团队信心

  自服务中心综合评比开展以来,方庄燃气服务中心(民用)窗口评比成绩稳居前列,窗口服务质量有了质的飞跃,这背后是窗口考核压力传导机制发挥了重要作用。从所部到服务中心再到窗口职工,压力指标层级传导,不打折扣。除集团暗访外,每日的晨会切磋鼓励必不可少,每周的电话抽检从不缺席,每月的窗口履职能力考试至关重要,通过这些真抓实干的有力举措将压力化为动力,给窗口服务职工鼓足干劲儿。

  服务没有最好只有更好,日常工作休息时,窗口服务也没有懈怠,职工利用休息时间进行复盘演练,一心为用户提供更加优质的服务。方庄燃气服务中心业务大厅力争成为北京燃气服务品牌的一面旗帜,为凝聚企业力量、提升企业形象添砖加瓦。


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